“هيئة الاتصالات” توضح آلية التعامل مع الشكاوى.. وهذا ما عليك فعله حال فشلت الشركة في إرضائك

منبر - التحرير :  

كشف محافظ هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات الدكتور محمد التميمي، آلية التعامل مع الشكاوى التي يتقدم بها بعض المستخدمين بشأن الخدمة المقدمة.

وأوضح خلال لقائه في برنامج “في العلن” على قناة “السعودية”، أن آلية التعامل مع الشكاوى تتغير كل 4 أو 5 أشهر لتتواكب مع نوعيتها وحجمها، مشيرًا إلى أن الشكاوى في الوقت الحالي تتعلق بكمية البيانات أو الوصول إلى محتوى رقمي معين والألعاب الرقمية وغيرها.

وأكد أن الشكاوى الحالية اختلفت عن تلك التي كانت تظهر على السطح قبل عامين، حيث أوضح أن الجوال قبل عامين كان يستخدم 800 ميجا بحد أقصى، والآن بات يستهلك 200 جيجا، مشيرًا إلى أن التحديات السابقة لم تعد موجودة ونشأت مكانها مشكلات أخرى.

وأبان أن في حال تقدم المستخدم بشكوى إلى الشركة ولم يحصل على حل يرضيه خلال 5 أيام، فعليه أن يقوم بتصعيد الشكوى إلى الهيئة لتفصل فيها خلال أقل من 4 أيام.