حصدت الهيئة العامة للطيران المدني ممثلة بمركز العناية بالمستفيدين على جائزتين عالميتين، الأولى “ذهبية” أفضل خدمة عملاء، والثانية “فضية” أفضل مركز اتصال حكومي، وذلك خلال مشاركتها في المؤتمر السنوي لمركز الاتصال العالمي (Contact Center World) الذي أقيم في مدينة لندن بالمملكة المتحدة، بمشاركة العديد من الجهات الحكومية والشركات حول العالم.
وأوضحت مدير إدارة قنوات الاتصال بالهيئة مشاعل المفوز, أن هذا الإنجاز يعكس جهود الهيئة المتواصلة في تقديم خدماتها للمستفيدين بأعلى معاييـر الجودة، والبحث عن كل ما يضيف إلى تحسين تجربة المستفيدين وتحقيق أعلى مستويات الرضا عن الخدمات المقدمة، وتتويجًا لجهودها في رفع كفاءة وجودة الخدمات المقدمة عبر قنوات التواصل لمركز العناية بالمستفيدين.
وأكدت أن حصول الهيئة على الجائزتين جاء عقِب تميزها في تطبيق أفضل الممارسات العالمية ومعايير الجودة المتبعة في تقديم الخدمات للمستفيدين بكفاءة وفاعلية.
ويأتي هذا الإنجاز امتدادًا لحصول الهيئة العامة للطيران المدني في شهر سبتمبر من العام الحالي على شهادة الجودة السعودية “حيّاك” الصادرة عن الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة والتي تمنح لمراكز الاتصال نظيرًا لتطبيق أعلى معايير الجودة الشاملة لخدمة المستفيدين في المنشآت، إضافةً إلى حصولها في شهر يونيو على جائزتين ذهبيتين لفئة أفضل مركز اتصال حكومي وأفضل خدمة عملاء على مستوى أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، وذلك خلال مشاركتها في المؤتمر السنوي لمركز الاتصال العالمي (Contact Center World) الذي أُقيم بمدينة أمستردام بهولندا، أخيرًا حصولها في شهر مارس من العام نفسه على جائزة جمعية حماية المستهلك نظير جهود الهيئة في حماية حقوق المسافرين، خلال حفل التكريم الذي نظمته الجمعية بالرياض بالتزامن مع اليوم العالمي لحقوق المستهلك.
- 05/11/2024 سمو ولي العهد يرأس جلسة مجلس الوزراء .. ويصدر عددًا من القرارات
- 04/11/2024 نائب أمير مكة يُكرّم المشاركين في دورة الألعاب السعودية
- 30/10/2024 نائب أمير مكة يستقبل الرئيس التنفيذي لأندية منسوبي وزارة الداخلية
- 28/10/2024 تعليم مكة : تحويل الدراسة عن بعد في المدارس المسائية والتعليم المستمر بالعاصمة المقدسة و الجموم وبحرة والكامل
- 23/10/2024 سمو ولي العهد يستقبل وزير الخارجية الأمريكي
- 23/10/2024 برعاية أمير مكة .. الأمير سعود بن مشعل يتوج الفائزين بجائزة مكة للتميز في دورتها الـ 16
- 22/10/2024 ولي العهد يرأس جلسة مجلس الوزراء .. ويصدر عددًا من القرارات
- 22/10/2024 سمو ولي العهد يستقبل جلالة ملك الأردن بقصر اليمامة
- 22/10/2024 ملك الأردن يصل الرياض وفي استقباله سمو ولي العهد
- 21/10/2024 نائب أمير مكة يطّلع على مبادرات وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بالمنطقة
آخر الأخبار > “هيئة الطيران المدني” تحصد جائزتين عالميتين “كأفضل خدمة عملاء و أفضل مركز اتصال حكومي”
03/11/2024 4:32 م
“هيئة الطيران المدني” تحصد جائزتين عالميتين “كأفضل خدمة عملاء و أفضل مركز اتصال حكومي”
منبر _ واس :
منبر _ واس :
وصلة دائمة لهذا المحتوى : https://www.mnbr.news/411661.html